Política de cancelamento de reservas

1. Políticas de cancelamento disponíveis

Cada anúncio da Weeplash possui uma política de cancelamento definida pelo anfitrião. As condições disponíveis são:

1.1. Flexível

O cliente poderá cancelar a reserva e receber o reembolso integral do valor elegível quando o cancelamento for realizado com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário de início da reserva.

Se o cancelamento ocorrer com menos de 24 horas de antecedência, não haverá reembolso.

1.2. Moderada

O cliente poderá cancelar a reserva e receber o reembolso de 50% do valor elegível quando o cancelamento for realizado com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário de início da reserva.

Se o cancelamento ocorrer com menos de 48 horas de antecedência, não haverá reembolso.

1.3. Rígida

Após a confirmação da reserva, os cancelamentos realizados por iniciativa do cliente não darão direito a reembolso, independentemente do tempo restante até o início da reserva.

Esta política é indicada para anfitriões que precisam de maior previsibilidade na organização da agenda e na disponibilização do espaço.

2. Prazos e horários de cancelamento

Os prazos de cancelamento são calculados com base no horário de início da reserva, considerando o fuso horário local do espaço reservado.

Para determinar se o cliente tem direito a reembolso, será considerado o momento em que a solicitação de cancelamento for efetivamente registrada na plataforma.

Recomendamos que os clientes verifiquem atentamente a data, o horário de início e a política de cancelamento antes de confirmar uma reserva.

3. Como funciona o reembolso

Quando o cancelamento se enquadrar nas condições de reembolso da política aplicável, o valor correspondente será processado conforme os procedimentos da Weeplash e do provedor de pagamento utilizado.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento, a instituição financeira e os procedimentos do provedor responsável pela transação.

Eventuais taxas de serviço, tarifas de processamento ou outros encargos serão tratados conforme as condições apresentadas no momento da reserva e a legislação aplicável. O percentual de reembolso será calculado com base no valor elegível informado ao cliente antes da confirmação.

A Weeplash apresentará, sempre que tecnicamente possível, o valor do reembolso aplicável antes da confirmação do cancelamento.

4. Cancelamentos realizados pelo anfitrião

Se o anfitrião cancelar uma reserva confirmada, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos pela reserva cancelada, observadas as exigências legais aplicáveis.

A Weeplash poderá adotar medidas operacionais para auxiliar o cliente, incluindo a apresentação de espaços alternativos disponíveis, quando essa funcionalidade estiver disponível.

O cancelamento pelo anfitrião poderá estar sujeito a medidas previstas nas regras da plataforma, especialmente em casos de cancelamentos recorrentes, indisponibilidade não informada ou descumprimento das condições do anúncio.

5. Problemas com o espaço reservado

Se o espaço não estiver disponível, apresentar condições significativamente diferentes das anunciadas ou apresentar problemas relevantes que impeçam sua utilização conforme a reserva confirmada, o cliente deverá entrar em contato com a Weeplash e, sempre que possível, apresentar informações que permitam avaliar a situação.

Após a análise do caso, poderão ser aplicadas medidas adequadas, incluindo reembolso integral ou parcial, cancelamento, remarcação mediante acordo entre as partes ou outras soluções cabíveis, conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

A aplicação dessas medidas não será limitada automaticamente à política de cancelamento escolhida pelo anfitrião quando houver direitos legais ou circunstâncias que justifiquem tratamento diferente.

6. Situações excepcionais

Em situações extraordinárias que impeçam ou comprometam significativamente a realização da reserva, como determinações de autoridades públicas, interdição do espaço ou eventos que tornem sua utilização inviável, a Weeplash poderá analisar as circunstâncias e orientar as partes sobre as alternativas disponíveis.

A solução dependerá da natureza do ocorrido, das condições da reserva e da legislação aplicável. Esta disposição não representa garantia automática de reembolso em qualquer situação excepcional.

7. Alterações de data ou horário

Caso o cliente deseje alterar a data ou o horário de uma reserva, deverá verificar a disponibilidade do espaço e solicitar a alteração pelos meios disponibilizados pela Weeplash.

A alteração dependerá da disponibilidade e da concordância necessária das partes. Caso não seja possível realizar a alteração, o cancelamento da reserva original seguirá a política aplicável, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

8. Como cancelar uma reserva

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelos recursos disponibilizados na plataforma Weeplash.

Antes de confirmar a solicitação, deverá verificar a política aplicável, as condições de reembolso e o valor que eventualmente será devolvido.

Após o registro do cancelamento, a plataforma deverá apresentar a confirmação e, quando aplicável, as informações sobre o reembolso.

9. Direitos previstos em lei

Esta política não exclui nem restringe direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e outras normas aplicáveis.

Quando a legislação estabelecer condições específicas para cancelamento, restituição de valores ou exercício do direito de arrependimento, essas disposições prevalecerão sobre as regras gerais desta política, conforme aplicável ao caso concreto.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos ou condições de uma reserva, entre em contato com a Weeplash:

E-mail: [email protected]

Site: https://weeplash.com

A Weeplash analisará as solicitações recebidas e prestará os esclarecimentos pertinentes, conforme as condições da reserva e a legislação aplicável.