1. Qual é a idade mínima para se registrar no Weeplash?
R. Para se registrar no Weeplash, você deve ter mais de 18 anos.

2. Como funciona?
R. Os aluguéis na Weeplash funcionam por hora.
Por exemplo:
• Gabriel tem uma piscina, que aluga pelo preço de 20 reais/hora
• Gostaria de reservar a piscina do Gabriel no sábado à tarde, com a sua esposa e os seus dois filhos, por duas horas >> 20 reais * 2 horas * 10% = 44 reais ao finalizar o check in em nossa plataforma
Cobramos uma taxa de 10% ao hóspede
Para reservar uma piscina no Weeplash, existem 05 pequenos passos que explicamos a seguir:

#1 – Registre-se
Se quiser reservar uma piscina, tudo começa com o registo. Não entre em pânico, é muito rápido e 100% gratuito.

#2 – Encontre uma piscina perto de você
Insira sua localização em nossa barra de pesquisa e escolha entre a seleção de piscinas disponíveis.

#3 – Já encontrou a piscina dos seus sonhos? Duas opções estão disponíveis para você:
• Gostaria de saber mais sobre esta piscina e seu proprietário? Você pode simplesmente clicar no botão “ Entre em contato com o anfitrião ” no conteúdo do anúncio (na parte inferior da página), isso não o compromete em nada.
• Se você realmente decidiu, é hora de se comprometer um pouco mais: você pode fazer diretamente um “Pedido de Reserva”

#4 – FAÇA UM PEDIDO DE RESERVA
Falou com o proprietário, as condições de recepção são adequadas para si, por isso decide reservar esta piscina. Nada poderia ser mais simples > clique no botão “Reservar por R$xx”.
Você precisará então especificar:
• A data de reserva desejada
• Horário de início e aluguel
• Horário de término do aluguel
• O número de adultos
• O número de crianças entre 0 e 12 anos
• Quaisquer opções que pretenda adicionar (churrasco / toalhas / jacuzzi…)
Iremos então pedir-lhe os seus dados do cartão de crédito, mas não entre em pânico, só iremos recolher as informações se (e apenas se) o proprietário aceitar o seu pedido. Tecnicamente, é simplesmente uma “impressão bancária”.
Se desejar voltar atrás, também é possível: uma vez enviado o seu pedido de reserva, poderá cancelá-lo até 48 horas antes do início da reserva. Você será reembolsado integralmente.
Os proprietários têm até 48 horas para aceitar ou recusar o seu pedido de reserva. Após esse prazo, sem ação de sua parte, a solicitação será cancelada.
Caso o proprietário se recuse, ou mesmo não responda ao seu pedido, os fundos serão automaticamente liberados para sua conta.

#5 – Um proprietário aceitou um de seus pedidos! BRAVO você é um hóspede bem-vindo.
Você receberá então o endereço exato do proprietário. Não hesite em comunicar com ele o máximo possível com antecedência, para preparar adequadamente a sua reserva.
Você pode cancelar a qualquer momento até 48 horas antes do início da reserva. Você será reembolsado integralmente. (Por exemplo, se a previsão do tempo for pior do que o esperado).
Se tiver feito um pedido de reserva hoje para amanhã, e esta for aceite, a mesma não será reembolsável (uma vez que é no prazo de 48 horas).
É o grande dia! Armado com seu melhor par de óculos escuros e chinelos, você vai até a casa desse dono.
É possível que ele peça que você preencha e assine um inventário simplificado, que implementamos. Este é um passo importante que o protege em caso de disputa. É importante completar este inventário na entrada e na saída.
O proprietário certamente irá lembrá-lo de algumas regras básicas de segurança e dos principais pontos de seu regulamento interno.
Ele poderá eventualmente pedir-lhe um documento de identidade para verificar se tudo está de acordo com o pedido de reserva.
Alegria e felicidade, a piscina é sua! Você pode usá-lo sem moderação.
No final do aluguer, o proprietário voltará para verificar se tudo correu bem. Ele simplesmente pedirá que você devolva as instalações ao estado em que as encontrou. Após uma breve inspeção do local, você poderá voltar para casa satisfeito com o sol e o cloro.

Por fim:
Já terminou! Você voltou para casa.
Você tem até 7 dias para deixar um comentário após sua reserva.
E nada impede você de reproduzir a experiência 🙂
3. Como entrar em contato com um proprietário?
R. Para entrar em contato com um proprietário, faça login em sua conta Weeplash e clique em “Enviar uma mensagem” abaixo do título do anúncio na seção “Seu anfitrião”.
4. Como entrar em contato/contatar/ligar para alguém da equipe Weeplash?
R. Você tem três locais diferentes para nos contatar:
Por e-mail (nosso canal favorito): (tentamos ser o mais receptivos possível!) Escreva-nos para contato@weeplash.com
Pelo Whatsapp: converse conosco pelo Whatsapp clicando neste link > Whatsapp Weeplashh (71) 3180-0501
5. Como encontrar uma piscina?
R. Para escolher uma piscina, convidamos você a digitar o nome da sua cidade na barra de pesquisa. Poderá então consultar os anúncios de todas as piscinas próximas. É aconselhável contatar vários proprietários para garantir a sua disponibilidade antes de fazer uma reserva.
6. É possível reservar piscina no mesmo dia?
R. É possível reservar uma piscina para o mesmo dia, no entanto, para maximizar as suas hipóteses de nadar, aconselhamos que contate vários proprietários alguns dias antes da data da reserva. Desta forma poderá verificar a disponibilidade da piscina antes de fazer qualquer reserva.
7. Quanto tempo o proprietário tem para me responder?
R. O proprietário tem 48 horas para validar o seu pedido de reserva. Passado esse prazo, sem resposta da parte deles, sua solicitação será automaticamente cancelada.
8. Como posso saber a disponibilidade de uma piscina?
R. Para saber a disponibilidade de piscina, basta verificar no calendário do anúncio selecionado se a piscina está disponível.
9. Até quando o proprietário pode aceitar a minha reserva?
R. O proprietário pode aceitar sua solicitação até 48 horas após a criação desta solicitação . Se você fizer várias solicitações para o mesmo dia e uma delas for bem-sucedida, as demais solicitações serão automaticamente canceladas.

1. Como altero a data da minha reserva?
R. Para alterar a data da reserva, convidamo-lo a cancelar o seu aluguer e fazer um novo pedido ao proprietário.

2. Como reservar para mais ou menos pessoas?
R. Caso pretenda reservar para mais pessoas, poderá fazer uma reserva adicional para novos inquilinos. Se desejar reservar para menos pessoas, convidamos você a cancelar sua reserva para fazer uma nova.

3. Como cancelo minha reserva?
Até 48 horas antes do início da sua reserva, poderá cancelá-la muito facilmente. Se desejar cancelar uma reserva:
a) Faça login na sua conta e depois em “minhas reservas”.
b) Em seguida, clique na reserva correspondente e clique no botão “cancelar”.
Se você cancelou mais de 48 horas antes do início da sua reserva, será reembolsado dentro de 5 a 7 dias. A taxa de serviço será mantida pela plataforma.
Se a sua reserva for inferior a 48 horas e desejar cancelá-la: isso não está previsto nas condições gerais. No entanto, não hesite em contatar-nos para ver o que podemos fazer. A Weeplash avalia a seu exclusivo critério, com base nos elementos à sua disposição, a legitimidade dos pedidos de reembolso que recebe.

4. O que acontece se o proprietário cancelar o meu pedido de reserva?
Se o proprietário cancelar sua solicitação de aluguel, você será reembolsado integralmente dentro de 5 a 7 dias úteis.

5. O que acontece em caso de mau tempo?
Em caso de mau tempo, aconselhamos que contate o proprietário para combinar outro horário para usufruir da piscina. Caso não seja possível alterar a data da reserva, poderá fazer um pedido de cancelamento. Neste caso, o reembolso poderá ser efetuado se: o inquilino ou proprietário cancelar a sua reserva mais de 48 horas antes da data prevista.

1. Sou cobrado duas vezes por reservas duplas no mesmo dia?
R. Tenha cuidado com o multibooking, pois permite selecionar várias piscinas. Quando um proprietário de uma das piscinas de multireserva aceita, os outros pedidos dentro da mesma multireserva serão cancelados. Portanto, você não será cobrado duas vezes. Por outro lado, se fizer uma segunda multireserva sem ter recebido resposta da primeira, e um proprietário de cada multireserva o aceitar, terá 2 reservas e, portanto, será debitado duas vezes.

2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
R. Atualmente, a Weeplash aceita pagamentos com cartão de crédito e PIX. Qualquer pagamento em dinheiro ou fora do site é considerado uma violação das condições gerais de utilização e constitui motivo de banimento da comunidade Weeplash. A utilização da nossa plataforma permite por um lado a proteção dos seus dados e, por outro lado, um seguro em caso de problema.

3. Desastre ! Fui cobrado mesmo que o proprietário não tenha aceitado minha solicitação
R. Não entre em pânico! Trata-se de uma pré-autorização bancária, também chamada de “ impressão bancária ”. O nosso parceiro de pagamento, que gere todos os pagamentos efetuados através do nosso site, pediu simplesmente ao banco emissor de seu cartão que comprovasse que tinha os fundos necessários para este aluguel.

É para isso que serve um empréstimo bancário > o seu banco nos informou que você tem fundos disponíveis. Porém, em nenhum momento você foi debitado, os fundos ainda estão em sua conta. De certa forma, ficam “bloqueados” para que possamos recolhê-los caso o seu pedido de reserva seja aceite.
Você só será cobrado se e quando o proprietário aceitar a solicitação.
Se o proprietário recusar o seu pedido de reserva, ou simplesmente não responder, o empréstimo bancário desaparecerá por si só. (E você verá esta linha desaparecer da sua conta bancária).

4. Quando serei cobrado?
R. Você será cobrado assim que o proprietário aceitar sua solicitação de reserva.
Recorde-se que o pedido de reserva ocorre em duas etapas no Weeplash:
Passo 1: Você faz um pedido de reserva a um proprietário, para uma determinada data. O proprietário tem até 48h para aceitar ou recusar este pedido. Até que ele aceite esta solicitação, você não será cobrado.
Passo 2: o proprietário aceita (ou recusa) sua solicitação. Se ele aceitar, você será automaticamente cobrado.

5. Meu cartão de crédito não funciona
R. Se o seu pagamento for recusado, convidamos você a tentar com outro cartão de crédito.
O motivo pode ser que o limite do seu cartão foi atingido. Entre em contato com seu banco para aumentar temporariamente esse limite e reiterar seu pagamento.
Se não conseguir fazê-lo, você pode tentar o pagamento via PIX.

1. Como excluo minha conta?
R. Clique em “Perfil” e depois em “Informações Pessoais” e confirme a exclusão permanente de sua conta clicando no botão vermelho “Excluir minha conta”.

2. Minha conta está bloqueada/esqueci minha senha
R. Caso tenha esquecido sua senha, você pode clicar em “entrar” no canto superior direito da tela e depois em “esqueci minha senha”. Você receberá automaticamente um e-mail em sua caixa de correio permitindo que você redefina sua senha. Caso não consiga fazê-lo, não hesite em contatar-nos por email contato@weeplash.com ou nosso Whatsapp (71) 3180-0501.

3. Não consigo fazer login na minha conta?
R. Convidamos você a fazer login em outro dispositivo e/ou navegador. Se o problema persistir, por favor entrar em contato com o suporte da Weeplash por e-mail ou Whatsapp.

1. O que acontece se houver um atraso?
R. Em caso de atraso, convidamos você a notificar o proprietário. Se você não comparecer ao local da reunião dentro de 30 minutos do horário combinado, nenhum reembolso será feito.

2. O que acontece se o meu pedido de reserva for recusado?
R. Se o proprietário recusar o seu pedido de aluguel, você não será cobrado. Recomendamos que você faça novos pedidos de reserva.

3. Estarei sozinho durante a minha reserva?
R. Os proprietários não podem aceitar vários grupos por reserva. Dessa forma, você estará sozinho durante o aluguel.
Se o proprietário for uma casa rural ou hostel, é, no entanto, possível que o proprietário receba outros grupos durante a sua reserva. O proprietário geralmente especifica isso com antecedência.

4. Reserva: o proprietário não me responde, o que eu faço?
R. Antes de aceitar a reserva, pode acontecer que alguns proprietários não respondam ou não estejam disponíveis, pelo que é aconselhável enviar uma mensagem a vários proprietários diferentes antes de reservar para garantir a sua disponibilidade antes de efetuar um pedido de reserva.

O proprietário pode aceitar o aluguel até o dia da reserva.

Uma vez aceite a reserva: terá automaticamente acesso aos dados de contato (morada e telefone) do proprietário. Não hesite em ligar diretamente para ele.

Se você não tiver mais notícias do seu proprietário, avise-nos o mais rápido possível em contato@weeplash.com ou por Whatsapp (71) 3180-0501.

1. Como posso ver a classificação que recebi?
R. O proprietário é convidado a deixar uma avaliação sobre o seu aluguel. Para visualizá-lo, você deve deixar seu comentário e clicar na sua foto (através do anúncio do proprietário).

2. O que fazer em caso de um comentário negativo?
R. Você tem o direito de responder a comentários que considere infundados ou abusivos. A Weeplash entrará em contato com o proprietário e comparará suas opiniões conflitantes para determinar a veracidade e relevância do comentário.

3. Como avaliar um aluguel?
R. As classificações são importantes no Weeplash. Graças a eles você poderá escolher uma piscina com total tranquilidade.
Ao final do aluguel, você tem 7 dias para deixar um comentário.
a) Vá para Meus Aluguéis > Aluguel relevante onde você verá o bloco “Avaliação”
b) Poderá então deixar um comentário global de no máximo 500 caracteres, que será publicado no perfil do proprietário 2 dias após o término do aluguel, ao mesmo tempo que a avaliação que ele deixou sobre si. Depois de publicada, a revisão não será mais editável.
Importante: A segurança dos nossos usuários é uma prioridade para nós. Você pode nos reportar quaisquer piscinas inseguros no momento da avaliação clicando em “ Relatar um problema de segurança com esta piscina ”. As nossas equipas farão então verificações na piscina.
OBS: Nossa comunidade é baseada em avaliações honestas e transparentes. Removeremos quaisquer comentários ofensivos publicados no Weeplash, e o autor poderá ser excluído da plataforma.

4. Como posso deixar comentários para um proprietário após uma reserva?
R. Nos dias seguintes à sua reserva, receberá por email um link para clicar que lhe permitirá deixar um comentário ao proprietário e avaliar o seu aluguel. Lembre-se de verificar seu spam.

1. O que são cortesias?

          R: São bonificações de desfrutar de algum serviço ou evento. Elas podem ser gratuitas ou Premium (pagas).

2. O que é uma cortesia gratuita?
   
   R: São benefícios que o anfitrião pode oferecer ao hóspede sem precisar paga-los por isso. Por exemplo: Wifi grátis, mesas e cadeiras com guarda-sol, espreguiçadeiras, banheiro com chuveiro, brinquedos para brincar na piscina, etc.
   
   
3. O que é uma cortesia Premium?
   
   R: São benefícios que o anfitrião pode oferecer ao hóspede com um pagamento de uma taxa definida pelo próprio anfitrião. Por exemplo: Chuveiro quente, piscina aquecida, bebidas alcoólicas ou bebidas naturais, petiscos ou snacks, almoço no local, churrasco, toalhas limpas, óculos de natação, etc.
   
   
4. Onde posso verificar as informações a respeito da Cortesia Grátis e Cortesia Premium?
   
   R: As informações sobre Cortesia Grátis se encontram dentro do anuncio da piscina e a Cortesia Premium se encontra dentro do campo “Selecione as Cortesias Premium” acima do botão “Enviar pedido de reserva”. Salientando que as opções de Cortesia Premium somente estarão disponíveis caso o anfitrião disponibilize previamente nas opções de anuncio da piscina.

1. Como posso excluir minha conta?
   
   R: Tanto o hóspede quanto o anfitrião tem a opção de excluir sua conta a qualquer momento. Basta ir na opção Excluir minha conta, que fica no rodapé do site. Ele será direcionado a um formulário para exclusão de sua conta. Em até 07 dias úteis, a mesma será excluída após ser analisada pelo time Weeplash.